운영 효율을 고려한, DCS 독립 클라우드
DCS 독립형 클라우드 서비스를 통해 고객과의 접점을 혁신적으로 바꿔 보세요.
서버 설치 비용과 관리 인력이 필요 없어, 매우 합리적인 가격으로 운영이 가능합니다.
보안을 고려한 독립 클라우드 설치
상담 내용과 데이터는 고객사 소유의
클라우드 서버에 안전 보관
채팅상담의 효율성
다수의 고객을 동시에 응대할 수 있는
채팅상담으로 커뮤니케이션 업무 효율화
24시간 중단 없는 챗봇의 고객응대
고객, 상황에 따라 세분화된 챗봇 시나리오로
고객에게 맞춤 응대 가능
Azure
AWS
Naver
Cloud
온프레미스형
DCS
독립 클라우드 설치형 DCS
상담 관련 데이터 내부 관리 및 접근 제한
솔루션 내 고객정보 저장 없이 실시간 연동 데이터로 상담운영
라이선스 기반 과금 (기본 계정 수 50)
주요 기능
채팅/챗봇 상담 플랫폼의 독자적인 운영 가능
파트너 커넥트
- 자사의 비즈니스 파트너들을 위한 독자적인 채팅, 챗봇 상담 플랫폼을 운영할 수 있습니다.
- 오픈마켓 형태의 커머스 기업과 컨택센터 ASP와 같은 B2B 고객사의 상담 채널
개별 운영이 필요한 기업에 꼭 필요한 기능입니다.
우리 회사에 꼭 맞는 상담 환경 구현 가능
다양한 커스터마이징
- 기업만의 맞춤형 상담 플랫폼을 제공합니다.
- DCS 클라우드는 다양한 커스터마이징 옵션을 제공하며 꼭 필요한 기능만
선택하여 도입이 가능합니다.
챗봇 - 상담원 간 상담배분으로 상담업무를 효율화하세요.
하이브리드 상담
- 챗봇 우선 상담을 통해 단순 문의 해결, 복잡한 상담은 상담원에게 연결
- 상담원은 고객이 챗봇과 상담한 내용을 조회하고 이어서 상담
메시징 기반의 다양한 채널에서 들어오는 고객의 소리를 통합 관리하세요.
상담채널 통합관리
- 카카오 상담톡, 네이버 톡톡으로 인입되는 상담도 DCS솔루션 하나로 통합 관리
- 서비스 중인 앱, 웹 페이지에 채팅상담 버튼을 배치하여 다양한 인입 채널 구성
응대 실패가 적은 룰베이스 시나리오를 챗봇 빌더로 손쉽게 구성하세요.
시나리오 챗봇
- 단순 반복 문의를 챗봇으로 구성, 상담원 연결 없이 챗봇 내에서 고객 스스로 문의해결
- 고객의 조건에 따라 분기되는 시나리오 구성 가능
상담지원 기능을 활용하여 다양한 상담 상황에 대응하고 신속하게 상담을 완료하세요.
상담 지원 가능
- 자동완성, 답변 템플릿으로 상담원의 신속한 응대 지원
- 상담원 변경, 매니저 상담 등 다양한 상담 상황 대응 가능
상담 관리를 통해 효율적으로 상담센터를 운영하세요.
상담 운영과 관리
- 고객 만족과 운영 효율의 지표가 되는 대시보드, 통계 데이터 제공
- 상담 분야 별 상담원 배치, 상담원의 업무 숙련도에 따라 동시 상담 수 조정 등 상담 운영