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DCS SellerTalk v1.0

​고객-입점사-고객센터 간 커뮤니케이션을 연결하는 통합 메시징 채널
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채팅상담 + 챗봇

챗봇과 유인 채팅 상담이 결합된

​고객 커뮤니케이션

입점형 온라인 커머스 특화

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셀러톡,  3 자 상담

고객과 셀러를 다이렉트로

연결하여 직접 전문 상담

고객센터와 셀러의 협업이 필요한

​상담의 경우, 고객과의 3자 상담 가능

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안정적인 온프레미스 솔루션

입점사 관리 시스템과 연동하여

​통합 계정으로 운영 가능

커머스 플랫폼에 특화된 커뮤니케이션

​입점사  -  고객 상담

상품 페이지 내 채팅상담으로 진입한 고객은

입점사로 연결, 판매자 직접 응대 가능

입점사 상담환경 개별 설정으로

각 입점사의 상황에 맞는 상담설정 가능

채팅 상담 내용 내 특정 키워드 감지를 통해

비정상 거래 유도 방지

​입점사  -  고객센터 상담

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입점사 - 고객센터 간 통합 채팅상담 채널로

일원화된 커뮤니케이션 가능

모든 입점사 상담 기본 설정,

상담 관리 및 상담 상태 모니터링

​입점사  -  고객  -  고객센터 상담

입점사 - 고객 상담 중 고객센터 상담원 초대,

3자 채팅으로 효율적인 커뮤니케이션 가능

고객이 문의 / 이슈 제기 시 통합된 정보로

실시간 공동 응대하므로 신속한 문제해결 가능