DCS SellerTalk v1.0

챗봇과 유인 채팅 상담이 결합된

고객 커뮤니케이션

입점형 온라인 커머스 특화

고객과 셀러를 다이렉트로

연결하여 직접 전문 상담

고객센터와 셀러의 협업이 필요한

상담의 경우, 고객과의 3자 상담 가능

입점사 관리 시스템과 연동하여

통합 계정으로 운영 가능

상품 페이지 내 채팅상담으로 진입한 고객은

입점사로 연결, 판매자 직접 응대 가능

입점사 상담환경 개별 설정으로

각 입점사의 상황에 맞는 상담설정 가능

채팅 상담 내용 내 특정 키워드 감지를 통해

비정상 거래 유도 방지

입점사 - 고객센터 간 통합 채팅상담 채널로

일원화된 커뮤니케이션 가능

모든 입점사 상담 기본 설정,

상담 관리 및 상담 상태 모니터링

입점사 - 고객 상담 중 고객센터 상담원 초대,

3자 채팅으로 효율적인 커뮤니케이션 가능

고객이 문의 / 이슈 제기 시 통합된 정보로

실시간 공동 응대하므로 신속한 문제해결 가능