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DCS v1.5

​채팅상담, 챗봇을 통한 고객 커뮤니케이션에 특화된 솔루션

DCS 채팅상담

고객사의 CS운영 환경에 맞춤으로 구성되는 통합 채널 채팅상담 솔루션
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상담채널 통합관리

카카오 상담톡, 네이버 톡톡으로 인입되는
상담도 DCS솔루션 하나로 통합 관리

서비스 중인 앱, 웹 페이지에 채팅상담 버튼을
배치하여 다양한 인입 채널 구성 가능

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상담 효율화

업무 구분 별 상담원을 배치하여

효율적인 상담 진행 가능

상담원의 업무 숙련도에 따라

동시 상담 수 조절 가능

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​신속한 상담 지원

자동완성, 답변 템플릿으로 신속한 응대 지원

상담원 변경, 매니저 상담 등

​다양한 상담상황 대응 가능

DCS 챗봇

서비스의 흐름대로 구성한 챗봇으로 고객요청 처리 자동화
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24시간 무중단 고객지원

​단순 반복 문의를 챗봇으로 구성, 

연결 없이 챗봇 내에서 고객 스스로 가능

신청 프로세스 등 Flow로 구성된 서비스를

​시나리오로 구성, 챗봇 내에서 요청 처리 가능

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챗봇 빌더를 통해 언제든 변경 가능

​응대 실패가 적은 룰 베이스 챗봇을

빌더로 손쉽게 구성

고객의 조건에 따라 분기되는

​시나리오 구성 가능

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하이브리드 상담

챗봇 우선 상담을 통해 단순 문의 해결,

복잡한 상담은 상담원에게 연결

상담원은 고객이 챗봇과 상담한

내용을 조회하고 이어서 상담

기존 시스템과 안정적으로 연결되는 채팅상담 구축
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보안정책 준수

고객사의 보안 정책을 준수하여 내부 데이터를

안전하게 관리할 수 있는 솔루션 구축

 ISO 27001​ 국제표준 정보보안 인증

보안 기술력 보유

안정적인 구축형 솔루션

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GS 인증

국제표준을 기반으로 기능적합성,

성능효율성, 사용성, 신뢰성, 보안성 등에

​대한 품질 인증

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유연한 구성

회사 내 다양한 정보 시스템과 연동하여

​고객과 밀착한 서비스 구성 가능