DCS v1.5

채팅상담, 챗봇을 통한 고객 커뮤니케이션에 특화된 솔루션

DCS 채팅상담

고객사의 CS운영 환경에 맞춤으로 구성되는 통합 채널 채팅상담 솔루션

상담채널 통합관리

카카오 상담톡, 네이버 톡톡으로 인입되는
상담도 DCS솔루션 하나로 통합 관리

서비스 중인 앱, 웹 페이지에 채팅상담 버튼을
배치하여 다양한 인입 채널 구성 가능

상담 효율화

업무 구분 별 상담원을 배치하여

효율적인 상담 진행 가능

상담원의 업무 숙련도에 따라

동시 상담 수 조절 가능

신속한 상담 지원

자동완성, 답변 템플릿으로 신속한 응대 지원

상담원 변경, 매니저 상담 등

다양한 상담상황 대응 가능

DCS 챗봇

서비스의 흐름대로 구성한 챗봇으로 고객요청 처리 자동화

24시간 무중단 고객지원

단순 반복 문의를 챗봇으로 구성,

연결 없이 챗봇 내에서 고객 스스로 가능

신청 프로세스 등 Flow로 구성된 서비스를

시나리오로 구성, 챗봇 내에서 요청 처리 가능

챗봇 빌더를 통해 언제든 변경 가능

응대 실패가 적은 룰 베이스 챗봇을

빌더로 손쉽게 구성

고객의 조건에 따라 분기되는

시나리오 구성 가능

하이브리드 상담

챗봇 우선 상담을 통해 단순 문의 해결,

복잡한 상담은 상담원에게 연결

상담원은 고객이 챗봇과 상담한

내용을 조회하고 이어서 상담

기존 시스템과 안정적으로 연결되는 채팅상담 구축

보안정책 준수

고객사의 보안 정책을 준수하여 내부 데이터를

안전하게 관리할 수 있는 솔루션 구축

ISO 27001 국제표준 정보보안 인증

보안 기술력 보유

안정적인 구축형 솔루션

GS 인증

국제표준을 기반으로 기능적합성,

성능효율성, 사용성, 신뢰성, 보안성 등에

대한 품질 인증

유연한 구성

회사 내 다양한 정보 시스템과 연동하여

고객과 밀착한 서비스 구성 가능